Eerst inloggen, dan verder: zo kom je terug bij Luckytwice Casino

Zojuist geregistreerd en nu verder

Vul je e-mailadres en wachtwoord in. In het midden van je scherm staat een leeg inlogvenster met twee velden. Je vult het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt en het wachtwoord dat je daar zelf hebt gekozen; meer gegevens zijn niet nodig, want die twee samen zijn je sleutel. Op een telefoon zit dezelfde knop in het uitklapmenu, en na het inloggen blijft de sessie daar staan tot je zelf op afmelden drukt. Staat er een melding dat de combinatie niet klopt, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt, bijvoorbeeld het adres waarmee je ooit bent begonnen in plaats van een later toegevoegd adres.

Stel je stortings- en tijdslimieten in. Links in je account zie je een rij met kopjes, en daar staat alles wat met geld en tijd te maken heeft bij elkaar: stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten stel je zelf in, en je kunt een time-out periode of volledige zelfuitsluiting aanvragen als het even te veel wordt. De waarden die je daar kiest, gelden meteen voor je volgende storting of inzet, zonder dat je iemand hoeft te mailen. Wil je hulp bij het bepalen van een bedrag dat bij je past, dan verwijst het casino naar CRUKS, Agog en Jellinek, instanties die daar los van het spel naar kijken. Je vindt ze terug op dezelfde plek als de limieten zelf.

Bekijk je saldo en de laatste rondes. Bovenaan je account staat je saldo in euro's, en daaronder een geschiedenis die per ronde laat zien wat je inzette en wat er terugkwam. Naast het saldo zit de knop om geld te storten: dat kan vanaf 7 €, met iDEAL, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill en nog een reeks andere methoden die je in hetzelfde venster ziet. Opnemen begint bij 16, en de verwerking staat gemarkeerd met een doorlooptijd van twintig minuten zodra je account volledig is geverifieerd. Ook je bonussen staan hier bij elkaar, met de inzetvoorwaarde en de einddatum er direct naast, zodat je niet hoeft te zoeken hoeveel er nog openstaat.

Luckytwice Casino vraagt opnieuw om je wachtwoord. Soms springt het scherm terug naar het inlogvenster terwijl je nog bezig was, zonder dat je iets hebt aangeklikt. Dat komt meestal doordat je op een ander tabblad of in een andere app bent ingelogd, of doordat de browser cookies heeft opgeruimd; de sessie eindigt dan en je moet opnieuw beginnen. Wat je verliest is hooguit het spel dat openstond, niet je saldo: dat staat gewoon in je account. Meld je daarom netjes af wanneer je klaar bent in plaats van het venster weg te klikken, en houd één apparaat als je vaste plek aan, dan gebeurt het een stuk minder vaak.

Vraag een herstellink aan en verifieer je account. Onder het wachtwoordveld staat de knop Wachtwoord vergeten; die stuurt een herstellink naar het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent, en via die link zet je een nieuw wachtwoord. Kom je daarna niet verder, dan vraagt het casino om drie stukken: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs waar je naam op staat. Die controle duurt ongeveer 56 uur, dus reken daarop voordat je een opname plant. Lukt iets niet, dan kun je terecht bij de klantenservice via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 449 2090, dag en nacht, in het Nederlands, Engels of Duits.