Direct een mens aan de lijn

Bereikbaarheid van Luckytwice Casino, dag en nacht

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Start de live chat Licentie KOA/26071

Vandaag uitgekeerd

223.304 €

6.843 Spelers nu online

KOA/26071 Kansspelautoriteit

Gemiddeld 20 minuten

256-bit SSL-encryptie

Je zit met een vraag

Luckytwice Casino heeft drie kanalen naar een mens

Je hoeft niet te wachten tot er iemand toevallig tijd heeft: elk kanaal heeft een eigen tempo.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Voor een blokkade tijdens het spelen of een vraag over je saldo is de chat het snelst: binnen ongeveer drie minuten reageert een medewerker, ook 's nachts.

Open de chat

Als het antwoord meer uitleg vraagt

Past je vraag niet in een paar regels, dan schrijf je naar [email protected] en ontvang je binnen ongeveer twaalf uur een inhoudelijk antwoord van de support.

Schrijf een e-mail

Bel de supportlijn

Bij een mislukte storting of een dringende blokkade bel je +31 20 449 2090 (CET); binnen ongeveer drie minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Bel de support

NL-overzicht

Eerst onduidelijk, nu geregeld voor spelers in Nederland

Hier zie je meteen welke taal je hoort, hoe laat iemand opneemt en wie toezicht houdt.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 449 2090; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26071

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Je zoekt hulp en wilt niet terugvallen

Leg deze zaken bij de hand voordat je ons een bericht stuurt of belt.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Het spel waar je vraag over gaat
Een schermafbeelding van de melding
Je telefoon of e-mail waarop wij mogen antwoorden

Luckytwice Casino postbussen

Zo belandt je bericht niet in de verkeerde postbus

De meeste vertraging ontstaat doordat een bericht bij de verkeerde afdeling binnenkomt; dit overzicht voorkomt dat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Luckytwice Casino is geregistreerd in Amsterdam

Bedrijf. Handelsnaam: Luckytwice Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 14090245 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/26071

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Bereikbaarheid

Buiten kantooruren toch iemand aan de lijn

Dit blok maakt duidelijk op welk moment je welk kanaal kiest en hoe lang je gemiddeld wacht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste antwoord: circa 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: binnen 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 449 2090; Telefoon wachttijd: circa 3 minuten

Zeven korte antwoorden

Wat je hier snel te weten komt

Je wilt zeker weten dat je goed geholpen wordt voordat je ons schrijft.

accountMoet ik een klacht indienen als ik niet tevreden ben?+

Kom je niet verder met het eerste antwoord, vraag dan door en leg uit wat er nog onduidelijk is. Blijft het gesprek steken, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Wij bekijken je zaak dan opnieuw en laten je weten hoe we het oplossen.

accountWat gebeurt er als ik de vergunning wil controleren?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/26071. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk spel en een veilige omgeving. Controleer je ons, dan zie je deze gegevens ook bij de toezichthouder terug.

accountWat als ik liever in het Engels of Duits schrijf?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf of bel je in een van deze talen, dan krijg je antwoord in dezelfde taal. Een andere taal kunnen we helaas niet altijd goed behandelen.

accountWat gebeurt er als support om mijn wachtwoord vraagt?+

Om je account te vinden hebben we genoeg aan je e-mailadres en je vraag. Een wachtwoord vragen we nooit, dat heb je zelf nodig om in te loggen. Noemt iemand toch dat je je wachtwoord moet delen, dan is dat niet van ons.

accountWaarom zou ik [email protected] mailen?+

Wil je weten welke gegevens we van je bewaren, dan kun je een kopie opvragen. Ook verwijderen kun je vragen, voor zover de wet dat toestaat. Stuur je verzoek naar [email protected], dan pakken we het daar op.

accountWaar kan ik 's nachts of in het weekend terecht?+

Onze hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus altijd terecht, wanneer je vraag ook opkomt. Wij werken volgens de tijd in Midden-Europa (CET).

accountWaarom duurt het controleren van mijn account zo lang?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld 56 uur. Die tijd hebben we nodig om je documenten zorgvuldig te controleren. Zorg dat je bewijs compleet is, dan voorkomen we vertraging en kun je sneller opnemen.

Je recht op een hoger oordeel

Je krijgt altijd een tweede beoordeling

Na het lezen van deze vier stappen weet je waar je klacht belandt en wie haar uiteindelijk beoordeelt.

Klacht met datums en bedragen

Beschrijf je klacht in een bericht aan [email protected], met je spelersnummer, datums en bedragen erbij. Zo voorkomen we dat we je situatie verkeerd inschatten.

Bewaar het referentienummer

Wij sturen je een referentienummer terug en behandelen je zaak binnen de termijn die daarbij staat. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Vraag om een herbeoordeling

Kom je er met de eerste beoordeling niet uit, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Een collega met meer bevoegdheid kijkt je dossier dan opnieuw na.

Kan de Kansspelautoriteit meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Deze toezichthouder beoordeelt of wij ons aan de vergunning KOA/26071 hebben gehouden.